Когда покупатель совершает покупку на вашем сайте, важно не пропустить сообщение о заказе, а также подтвердить успешность заказа для покупателя. Для этого Vigbo автоматически отправляет два вида писем: уведомление продавцу о новом заказе и письмо-подтверждение покупателю.
1. Куда приходят письма-уведомления о заказе
Начните настройку уведомлений для продавца с раздела Магазин > Настройки > Общие.
В поле Электронная почта интернет-магазина укажите адрес, на который вам удобно получать уведомления о новых заказах. При необходимости можно перечислить несколько адресов через запятую.
В поле Электронная почта для покупателей укажите адрес, который покупатель увидит в поле «От кого» в письме-подтверждении, и на который придёт ответ, если покупатель нажмёт «Ответить». Здесь можно указать только один адрес.
Обратите внимание, фактически письмо уйдёт от сервиса Vigbo, и не все почтовые сервисы покажут вашу личную почту в поле «От кого». Вероятность будет выше, если вы используете в этом поле почту на своём личном домене.
2. Как оформить письмо, которое видит покупатель
Покупатель получает письмо с подтверждением о сделанном заказе на свою почту, указанную на странице заказа. Вы можете настроить оформление такого письма, поменять текст с учётом особенностей вашего интернет-магазина, условий доставки, оплаты или процесса оформления заказа.
Создание письма для покупателя осуществляется на странице Настройки > Уведомления в системе управления вашего магазина. Здесь можно поменять тему письма, а также текст и оформление письма-уведомления.
Для настройки оформления используйте готовые Шаблоны для создания писем-уведомлений. В редакторе доступно 6 шаблонов — по два на каждый тип заказа, чтобы вы могли выбрать тот, который подходит вашему магазину.
Шаблон 4 и Шаблон 1 — для письма о заказе. Шаблон 4 на сером фоне, список товаров оформлен как компактная таблица. Шаблон 1 на белом фоне с крупным шрифтом, товары идут один за другим, итоговая стоимость — под списком.
Шаблон 5 и Шаблон 2 — для письма о предзаказе. Шаблон 5 на сером фоне, список товаров оформлен как компактная таблица. Шаблон 1 на белом фоне с крупным шрифтом, товары идут один за другим. Такое письмо можно настроить, если у вас включена опция предзаказа. Подробнее — в руководстве Как продавать товары под заказ.
Шаблон 6 и Шаблон 3 — для письма о заказе на цифровой товар. Оформление писем будет по примеру писем о заказе и предзаказе. Вместо списка товаров — ссылка для скачивания продукта. Такое письмо можно настроить, если в магазине есть хотя бы один цифровой товар. Подробнее — в руководстве Как продавать цифровые товары.
Либо можно создать своё письмо со своим оформлением. Для этого используйте сторонние сервисы, которые позволяют получить готовый HTML-шаблон. После этого выгрузите код письма и вставьте его в Текст письма в режиме Источник.
Для применения настроек не забывайте нажать кнопку Сохранить.
3. Переменные в тексте письма
Переменная — это специальное слово, в которое система подставляет важные данные о заказе. Например, в переменную {order_number} система добавить уникальный номер заказа для каждого покупателя и в каждом письме этот номер будет свой.
В готовых шаблонах переменные уже расставлены, но при необходимости, вы можете их менять. Если вы собираете своё письмо с нуля — тогда переменные нужно вставить самостоятельно в нужные места.
- {order_number} — номер заказа.
- {order_date} — дата и время, когда заказ был оформлен.
- {order_details} и {order_details_v2} — состав заказа: список товаров, количество и сумма соответственно для Шаблона 4 и Шаблона 1.
- {download_link} — ссылка на скачивание цифрового продукта. Используйте ее только при создании письма-уведомления о цифровом товаре. Именно она формирует ссылку, по которой покупатель получает доступ к файлу.
- client_name} и {client_surname} — имя и фамилия покупателя, чтобы обратиться к нему лично. Эти переменные подставляют данные только если в разделе Магазин > Оформление > Страница корзины > Форма заказа у вас созданы поля с типом Имя и Фамилия. Если таких полей нет, переменные останутся пустыми в тексте письма.
ВАЖНО: если при редактировании готового шаблона удалить одну из переменных, письмо всё равно уйдёт, но без соответствующих данных: например, без {order_details} покупатель не увидит состав заказа. например, а без {download_link} — не получит ссылку на файл.