Незавершенный заказ — это заказ, который не был оплачен в течение 30 минут после перехода покупателя на страницу платежной системы.
Вы можете просматривать незавершенные заказы в системе управления интернет-магазином в разделе Продажи > Незавершенные заказы.
Причины, по которым заказ попадает в незавершенные, могут быть следующими:
Причина №1. Покупатель перешел на страницу платежной системы, успешно произвел оплату, но из-за неправильной конфигурации настроек платежной системы в интернет-магазине или в аккаунте платежной системы, уведомление об оплате не пришло в интернет-магазин и заказ не был оформлен.
Если вы обнаружили такой заказ, то вы можете восстановить его в общем списке ваших заказов. Для этого нажмите на заказ, чтобы его открыть. Затем установите чекбокс Отправить уведомление о заказе на мою почту и кликните на кнопку Оформить заказ. После этого заказ будет оформлен и вы и ваш покупатель получит подтверждение об оформлении заказа на адрес электронной почты.
ВАЖНО: вам нужно самостоятельно убедиться, что именно этот заказ был оплачен.
В случае появления таких заказов вам необходимо проверить и исправить настройки платежной системы в интернет-магазине и/или в аккаунте платежной системы. Мы рекомендуем вам заново настроить систему оплаты согласно пошаговым руководствам:
После проверки и настройки обязательно протестируйте оплату на сайте. Если вы часто сталкиваетесь с такими заказами и не можете самостоятельно настроить систему оплаты, то обратитесь к нашей службе поддержки в вашем Кабинете клиента.
Причина №2. Покупатель перешел на страницу платежной системы, но решил не завершать оплату. Вы можете видеть информацию по таким незавершенным заказам и связываться с покупателем в случае необходимости.
Причина №3. Покупатель перешел на страницу платежной системы, решил не завершать оплату, вернулся в интернет-магазин, произвел изменения в заказе (или оставил заказ без изменений), после чего еще раз перешел на страницу оплаты и успешно оплатил заказ. В этом случае первая не успешная попытка оплаты попадет в незавершенные заказы.