Заказ оплачивается банковской картой на странице оплаты. Она открывается после нажатия кнопки Заказать в редакторе макета и заполнения данных получателя. После оплаты на почту и телефон придёт сообщение со ссылкой на страницу отслеживания заказа. В письме также будет ссылка, по которой можно посмотреть макет, который ушёл в печать.
ВАЖНО: Оплатить заказ переводом на счёт, наличными или при получении нельзя.
Какие карты принимаются
Платёжная система зависит от валюты заказа.
Россия. Оплата в рублях через ЮKassa. Принимаются карты российских банков с платёжными системами Visa, Mastercard и МИР.
Беларусь. Оплата в белорусских рублях через Stripe. По нашему опыту, проходят карты Приорбанка, БСБ Банка, МТБ Банка. Если у вас карта другого банка, попробуйте оплатить: иногда платёж проходит. Принимаются карты Visa и Mastercard.
Казахстан. Оплата в тенге через Stripe. Принимаются карты казахстанских банков Visa и Mastercard.
Оплата услуги «Соберем книгу за вас»
Если макет для вас собирает наш дизайнер, оплата проходит в два этапа. Так работает во всех трёх странах.
1. Сначала вы оплачиваете только сборку макета: 2 590 ₽ в России, 59 BYN в Беларуси, 7 990 ₸ в Казахстане. Сама фотокнига на этом этапе не оплачивается. После оплаты менеджер свяжется с вами в течение 3 рабочих дней, а дизайнер соберёт макет и пришлёт его на согласование.
2. Когда макет согласован, вы оплачиваете фотокнигу с доставкой как обычно. Нажмите кнопку Заказать внизу редактора макета, заполните данные получателя и перейдите к оплате. На каждый этап придёт отдельный чек.
Что делать, если оплата не проходит?
Чаще всего причина не в карте, а в браузере или подключении. Попробуйте по очереди следующие шаги.
1. Откройте ссылку на оплату не в мессенджере, а в обычном браузере телефона или компьютера. Браузеры внутри Telegram, WhatsApp и других приложений часто не открывают страницу оплаты.
2. Если включён VPN, отключите его и попробуйте ещё раз.
3. Попробуйте оплатить с другого устройства, например с компьютера, если на телефоне не получается.
4. Попробуйте карту другого банка, если она у вас есть. Особенно это касается Беларуси: из-за санкций карты некоторых банков не проходят.
5. Если после нажатия на кнопку оплаты ничего не происходит, не нажимайте её много раз подряд. Обновите страницу и попробуйте снова, а если сомневаетесь, прошла ли оплата, проверьте почту и SMS.
Если ничего не помогло, напишите нам в чат на странице галереи и пришлите ссылку на сохранённый макет или номер заказа.
ВОПРОС-ОТВЕТ
1. Можно ли оплатить переводом на карту или счёт?
Нет, такой возможности сейчас нет. Заказ оплачивается только банковской картой через платёжную систему.
2. Можно ли оплатить наличными при получении?
Нет, наложенного платежа нет. Сначала заказ оформляется и оплачивается, затем уходит в печать и доставку.
3. Можно ли получить счёт на оплату для юридического лица?
Стандартного выставления счёта на печатную продукцию у нас сейчас нет.
4. Принимаются ли иностранные карты, например выпущенные в ЕС или США?
Для заказов из Беларуси и Казахстана оплата идёт через Stripe, и международные карты Visa и Mastercard обычно проходят. Для заказов в российских рублях через ЮKassa принимаются только российские карты.
5. Я оплатил(а), но подтверждение не пришло. Что делать?
Проверьте папку «Спам» в почте и смс на телефоне. Если письма и смс нет, напишите нам в чат дату оплаты, ваше ФИО и сумму платежа, мы проверим.
6. Можно ли отменить заказ и вернуть деньги, если я передумал(а)?
Да, пока заказ не ушёл в печать. Обычно это происходит в течение дня после оплаты, поэтому напишите нам в чат как можно скорее. Если заказ ещё можно отменить, мы оформим возврат через ту же платёжную систему.
7. Можно ли объединить несколько заказов в одну доставку?
Нет, каждый заказ оформляется, оплачивается и отправляется отдельно.