Обычно от оплаты до получения проходит 3–4 недели. Точный срок зависит от вашего города. Ниже — что происходит на каждом этапе и сколько он занимает. Отслеживать актуальный статус заказа вы можете по ссылке для отслеживания, которая отправлена вам на почту и SMS сразу после оплаты заказа.
Этапы заказа
1. Подготовка к печати — почти сразу, максимум до 1 дня. После оплаты заказ автоматически уходит в типографию сразу или в течении дня. До этого момента статус заказа будет «В обработке».
2. Печать в типографии — до 12 рабочих дней. Это максимальный срок, книга собирается вручную и реальный срок готовности зависит от загруженности типографии. Если заказ будет готов ранее, заказ переходит на третий этап.
3. Отправка в ваш город — как только заказ готов в типографии, мы передаем ее в доставку до вашего города. Сроки доставки регулирует служба доставки и они зависят от вашего города назначения. Отправляем из Минска. По РФ и Казахстану возим службами СДЭК или DPD, по Беларуси — Европочта.
4. Хранение в пункте выдачи — 7 дней. Если выбрали доставку до ПВЗ, успейте забрать заказ в течение срока хранения, иначе служба доставки вернет заказ нам. Повторная отправка — платная.
Рабочие дни — это будни без выходных и государственных праздников.
Какие уведомления вы получите
1. Сразу после оплаты — мы отправим SMS на ваш телефон и письмо на почту с номером заказа и ссылкой на отслеживание. По ссылке на отслеживание вы можете видеть статус печати, а также статус доставки, как только заказ передадим в службу доставки.
2. Когда заказ ушёл в печать — также мы отправим SMS на ваш номер телефона и письмо на почту.
3. Когда заказ передан в службу доставки (СДЭК, ДПД, Европочта), приходит SMS со статусом и трек-номером. Это страховка на случай, если уведомление от самой службы доставки не дойдёт — она может слать только в ВКонтакте или Telegram.
4. Когда заказ приехал в пункт выдачи — вы получите уведомление от службы доставки с адресом ПВЗ. Это может быть смс, сообщение в мессенджере или уведомление в приложении службы доставки. Если выбрали курьерскую доставку — курьер позвонит и согласует время и день доставки.
Можно ли ускорить?
К сожалению, опции ускоренной печати у нас нет. Печать занимает до 12 рабочих дней, и сократить этот срок мы не можем — каждая книга собирается вручную. 12 рабочих дней — это максимальный срок, книга собирается вручную в Минске и реальный срок зависит от загруженности типографии. Посмотреть актуальный статус печати вы всегда можете по ссылке на отслеживание в письме после оплаты.
Куда мы доставляем
1. Россия — СДЭК (по умолчанию) или DPD по запросу.
2. Беларусь — Европочта.
3. Казахстан — DPD или СДЭК.
4. Другие страны — пишите нам в чат, посмотрим, как лучше отправить.
Заказ не пришёл в ожидаемый срок
1. Откройте ссылку на отслеживание из письма после оплаты — там виден актуальный статус и ссылка на отслеживание по треку в службе доставки СДЭК или DPD.
2. Если по ссылке статус «Передан в службу доставки», а трека нет — напишите нам, мы свяжемся с курьерской службой и уточним трек-номер.
3. Если срок хранения в ПВЗ закончился и вы видите по треку, что служба доставки ваш заказ поставила на возврат, свяжитесь с нами. Как только заказ вернется к нам, мы сможем отправить его повторно, но необходимо будет оплатить повторную доставку.
Частые вопросы
Я оплатил(а) вчера, а статус не меняется. Это нормально?
Да. Заказ уходит в печать в течение максимум 1 рабочего дня. До этого статус отображается как «В обработке».
Заказ долго в печати — это нормально?
До 12 рабочих дней — стандартный срок. Если в типографии прошло больше 15 рабочих дней после оплаты, напишите нам в чат, проверим.
Я в Казахстане или Беларуси. Будет ли быстрее, чем в РФ?
Производство всё равно в Минске, поэтому в Беларусь обычно быстрее (1–3 дня доставки), в Казахстан и Россию — 4–11 рабочих дней в зависимости от города.
Если ваш заказ задерживается дольше указанных сроков — напишите нам в чат на странице галереи. Мы на связи в рабочие дни 10:00–19:00 МСК.